1. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO
Ai sensi dell’art. 2 n° 1 D.L. n° 111 del 17.3.95 di attuazione della direttiva 90/314/CEE i pacchetti turistici hanno per oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto compreso”, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti ed offerti in vendita ad un prezzo forfettario e di durata superiore alle 24 ore ovvero che si estendono per un periodo di tempo comprendente almeno una notte: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio che costituiscano parte significativa del “pacchetto turistico”.
2. CONTRATTI Dl VIAGGIO E RESPONSABILITÀ
I contratti di cui al presente programma si intendono regolati, oltre che dalle presenti condizioni generali, dalla legge n° 1084 del 27.12.1977 di ratifica ed esecuzione della Convenzione internazionale relativa al contratto di viaggio (C.C.V.) firmata a Bruxelles il 23.4.1970, nonché dal sopra citato D.L. 111/95. La responsabilità di STE Tour Operator (di Penta srl, proprietaria del sito www.viaggi-di-gruppo-elba.it) non può in nessun caso eccedere i limiti previsti dalle leggi citate.
3. PREZZI
I prezzi indicati sono espressi in Euro e si intendono netti STE Tour Operator. Includono il servizio e il trattamento prescelto e tutto quanto specificato alla voce “La Quota comprende”. Non sono comprese (salvo ove diversamente specificato) le bevande, le mance, i biglietti e gli ingressi durante le visite guidate, gli extra in genere e tutto quanto non espressamente indicato alla voce “La quota comprende”. Tutti i prezzi sono soggetti a riconferma da parte nostra al momento della prenotazione.
4. PRENOTAZIONI
La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente. L’accettazione delle prenotazioni é subordinata da parte dell’Organizzatore del viaggio alla disponibilità di posti e si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo al momento della conferma scritta da parte dell’Organizzatore stesso. L’agenzia di viaggi venditrice, in possesso di regolare licenza, potrà rilasciare al consumatore, ai sensi dell’art. 6 del D.L. 111/95, copia del contratto solo se già in possesso della conferma di cui al precedente paragrafo. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli o in altri mezzi di comunicazione saranno fornite dall’Organizzatore in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dal D.L. 111/95 in tempo utile prima dell’inizio del viaggio.
5. CONDIZIONI DI PAGAMENTO
Acconto pari al 50% dell’importo totale da versare immediatamente alla conferma del gruppo, tramite bonifico bancario. Saldo totale non più tardi di 7 giorni lavorativi prima dell’arrivo del gruppo in hotel. Per le prenotazioni effettuate nei 15 giorni precedenti la data di partenza, dovrà essere versato l’intero ammontare al momento della conferma. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra entro i termini stabiliti costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne, da parte dell’agenzia intermediaria e/o da parte dell’organizzatore la risoluzione di diritto.
6. VALIDITÀ DELLE QUOTE Dl PARTECIPAZIONE
Le quote di partecipazione sono calcolate in base alle tariffe in vigore alla data del momento della stampa. Le quote potranno in qualunque momento essere variate in conseguenza delle eventuali variazioni dei servizi turistici, delle tariffe dei vettori, del corso dei cambi. Se l’aumento globale eccede il 10%, il Cliente è in facoltà di recedere dal contratto, purché ne dia comunicazione scritta all’Organizzatore entro due giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione relativa all’aumento. Diversamente l’aumento s’intende accettato.
7. RINUNCE
In caso di cancellazioni parziali sul numero totale degli iscritti viene stabilita una tolleranza del 10% (salvo il numero minimo stabilito per la formazione del gruppo) sulla quale non sarà applicata alcuna penalità, fino a venti giorni lavorativi prima dell’arrivo del gruppo. Per gruppi con più di 100 partecipanti la tolleranza massima consentita è di dieci persone. Per le cancellazioni parziali eccedenti la franchigia o pervenute a meno di venti giorni lavorativi prima dell’arrivo del gruppo, si applicheranno le stesse penali stabilite in caso di cancellazione totale. In caso di cancellazione totale STE Tour Operator e l’Agenzia concordano di stabilire penali a forfait sul prezzo del soggiorno, oltre alle quali STE Tour Operator non avrà null’altro a pretendere e cioè:
- 25% fino a 30 giorni lavorativi prima della data di inizio dei servizi
- 50% da 29 a 15 giorni prima della data di inizio dei servizi
- 75% da 14 a 7 giorni lavorativi prima della data di inizio dei servizi
- 100% a meno di 7 giorni lavorativi prima della data di inizio dei servizi
Nessun rimborso spetta al cliente che decide di interrompere il soggiorno. Il pagamento dovrà essere effettuato entro 10 giorni dall’annullamento totale o parziale del soggiorno. STE Tour Operator potrà trattenere le proprie spettanze sui versamenti già precedentemente effettuati. Per tutte le combinazioni nessun rimborso sarà accordato a chi non si presenterà alla partenza o rinuncerà durante lo svolgimento del soggiorno o parte di esso, così pure nessun rimborso spetterà a chi non potesse effettuare il soggiorno per mancanza e inesattezza dei previsti documenti personali di espatrio. Il cliente rinunciatario potrà farsi sostituire da altra persona, sempre che la comunicazione pervenga all’organizzazione in tempo utile per le modifiche.
8. ANNULLAMENTO DEL SOGGIORNO DA PARTE DELL’ORGANIZZATORE STE TOUR OPERATOR
L’Organizzatore può annullare il contratto, totalmente o parzialmente, senza alcuna indennità: a) per circostanze di carattere eccezionale; b) quando il numero minimo dei viaggiatori previsto dal programma non sia raggiunto e sempre che ciò sia portato a conoscenza del Cliente almeno 15 giorni prima della partenza del viaggio o inizio soggiorno. In entrambi i casi, se il contratto viene annullato prima della sua esecuzione, al Cliente spetta il rimborso integrale delle somme versate entro 7 giorni lavorativi dal momento del recesso e dalla cancellazione, escluso ogni ulteriore rimborso. In caso di annullamento del contratto in corso di esecuzione l’Organizzatore prenderà tutte le misure necessarie nell’interesse del Cliente. Nel caso l’albergo o il residence confermati dall’Organizzatore non fossero disponibili per motivi imprevedibili al momento dell’iscrizione del Cliente, sarà cura dell’Organizzatore fornire una sistemazione equivalente, di valore pari o superiore.
9. OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI
I partecipanti dovranno attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza, a tutte le informazioni fornite loro dall’Organizzatore, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’Organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopraesposte obbligazioni. Il cliente è tenuto a fornire all’Organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’Organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il cliente comunicherà altresì per iscritto all’Organizzatore all’atto della prenotazione, quei particolari desiderati che potranno eventualmente formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione.
10. RESPONSABILITÀ DELL’ORGANIZZATORE
L’Organizzatore risponde dei danni arrecati al cliente a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori di servizi, a meno che provi che l’evento é derivato da fatto del cliente (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da quello estraneo alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso Organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.
11. LIMITI DEL RISARCIMENTO
Il risarcimento per danni alla persona non può in ogni caso essere superiore ai limiti previsti dalle convenzioni internazionali cui prendono parte Italia e Unione Europea in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità. In ogni caso il limite risarcitorio per danni diversi da quelli alla persona non può superare l’importo di “5.000 Franchi oro germinal per qualsiasi altro danno” previsto dall’art. 13 n° 2 CCV. Qualora il testo originario delle predette convenzioni avesse a subire emendamenti o nuove convenzioni internazionali concernenti le prestazioni oggetto del pacchetto turistico entrassero in vigore si applicheranno i limiti risarcitori previsti dalle fonti di diritto uniforme vigenti al momento del verificarsi dell’evento dannoso.
12. OBBLIGHI DI ASSISTENZA
L’Organizzatore é tenuto a prestare le misure di assistenza al cliente imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizioni di legge o di contratto. L’Organizzatore non é responsabile nei confronti del cliente per l’inadempimento da parte del venditore degli obblighi a carico di quest’ultimo. L’Organizzatore e il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità, quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore.
13. RECLAMI E DENUNCE
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinché l’organizzatore vi ponga tempestivamente rimedio. Il consumatore dovrà, a pena di decadenza, altresì sporgere reclamo mediante l’invio di raccomandata con avviso di ricevimento, all’organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza. Analogamente l’Organizzatore provvederà anche nel caso di reclamo presentato al termine dei servizi, garantendo in ogni caso una sollecita risposta alle richieste del consumatore. La massima attenzione é stata dedicata dall’Organizzatore alla compilazione del presente catalogo, affinché le descrizioni corrispondano esattamente alla realtà; tutte le informazioni sono state controllate personalmente al momento della stesura del testo e comunque sempre garantite dal fornitore dei servizi. Tuttavia, poiché la compilazione del catalogo viene fatta con largo anticipo rispetto alla prestazione effettiva dei servizi, qualora qualche cambiamento, rispetto alla descrizione fatta, fosse nel frattempo intervenuto riguardo ai servizi collaterali, l’Organizzatore non ne può essere in alcun modo ritenuto responsabile. Si precisa inoltre che le strutture sportive e ricreative dei complessi turistici, come per esempio la piscina, la discoteca, il mini-market, l’animazione, i corsi sportivi e similari, il mini club possono anche non essere attivati qualora le condizioni climatiche o lo scarso numero degli ospiti non ne giustifichino il funzionamento, né può essere preteso un rimborso per tale mancata attivazione.
14. FORO COMPETENTE
Per ogni eventuale controversia sull’esecuzione, risoluzione ed interpretazione del presente Contratto sarà competente il Foro di Livorno, fatte salve diverse disposizioni inderogabili di legge a favore dei consumatori.
15. DEROGHE
Qualsiasi deroga alle presenti “Condizioni generali” dovrà essere accettata per iscritto da STE Tour Operator.
16. POLIZZA ASSICURATIVA
La polizza assicurativa per la responsabilità civile a garanzia di cui all’artt. 82 e 91 della L:R:T: 42/2000 è stata contratta dalla STE Tour Operator con la Mondial Assistance polizza n. 146089 a copertura dei rischi derivanti alle persone dalla partecipazione ai programmi di viaggio e soggiorno, nonché a garanzia dell’esatto adempimento degli obblighi verso l’utente dei servizi turistici.
17. FONDO DI GARANZIA
È istituito presso la Presidenza del Consiglio dei Ministri il Fondo Nazionale di Garanzia cui il consumatore potrà rivolgersi ai sensi dell’Art. 21 del d.lg. 111/95, in caso di insolvenza di fallimento dell’organizzatore, per il rimborso del prezzo versato e il rimpatrio in caso di viaggiatori all’estero. Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite con decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 23/07/99, n. 349 G.U. n. 249 del 12/10/1999 (ai sensi dell’ Art. 21 D.Lgs. 111/95).
STE tour operator (di Penta srl, proprietaria del sito www.viaggi-di-gruppo-elba.it)
P.zza Marinai d'Italia, 12 - 57037 Portoferraio (LI) - PI 00963600499 - Aut. prov.le Livorno n° 113 del 11/12/1995